سياسة الخدمة
الإسترجاع و الإستبدال :
لا تتردد بالتواصل معنا لاسترجاع طلبك
- يحق لعميل باريستا تولز اعادة المنتج خلال 65 يوم من تاريخ الطلب او60 يوم من تاريخ استلام الطلب ايهما اطول مادام بحالته و تغليفه الجديد.
- بعد طلب الاسترجاع و استلام المنتج سيتم إعادة المبلغ بالطريقة التي تم الدفع بها .
- تستغرق عملية إعادة المبلغ من قبلنا 5 أيام و يستغرق تنفيذ العملية من قبل مزود خدمة الدفع 15 يوم عمل (مدة اجمالية قد تصل الى 20 يوم عمل).
- قيمة بوليصة إعادة الشحن من خارج الرياض هي 45 ريال يتم خصمها من قيمة المنتج أو يتم إعادة المنتج الى معرضنا بواسطة العميل.
- طلبات الاسترجاع داخل الرياض بعد تأكيد الطلب يجب احضار المنتج المراد ارجاعه للمعرض .
- فيما يخص الاستبدال بعد إعادة المنتج من قبل العميل و استلامه بحالته الجديدة يتم خصم رسوم الشحن ان وجدت و تزويد العمل بكود بالمبلغ المتبقي لطلب المنتج المراد الحصول عليه .
- أي منتج تم شراءه ضمن أي باقة ترويجية أو عروض تشتمل على مجموعة منتجات سيتم احتساب السعر الأساسي للمنتجات كاملة قبل الخصم ومن ثم يتم إعادة المبلغ المتبقي من قيمة المنتج المرتجع من قبل العميل فقط.
الصيانة و الضمان :
- أي منتج كهربائي أو إلكتروني هو تحت ضمان وكيل "محلي" أو ضمان "باريستا تولز" لمدة سنتين من تاريخ الشراء.
- ننصح العميل بالتواصل مع الوكيل مباشرة لأي مشكلة قد تواجهه في المنتج الذي تم شراءه من موقعنا الإلكتروني أو أحد معارضنا اختصاراً للوقت و لحصول العميل على الصيانة في الوقت المناسب.
- نلتزم بصيانة أي منتج تحت ضمان "باريستا تولز" خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم من استلام المنتج. ( سيتم ابلاغ العميل بأي تأخير قد يطرأ على المدة المتفق عليها و ذلك قبل انتهاء المدة المقررة )
- يتم توفير بوليصة شحن للعميل لشحن المنتج المراد إصلاحه بقيمة مخفضة في حال كان العميل خارج الرياض و لا نتحمل أي مسؤولية تجاه المشاكل أو الأضرار التي قد تلحق بالمنتج جراء عملية الشحن ( ننصح العميل تغليف المنتج و تسليمه لشركة الشحن بشكل لا يسبب أي ضرر للمنتج ).
- العملاء من داخل الرياض يجب إيصال المنتج الى معرضنا لإجراء أعمال الصيانة اللازمة.