سياسة الخدمة

الإسترجاع و الإستبدال :

لا تتردد بالتواصل معنا لاسترجاع طلبك

1- يحق لعميل باريستا تولز إعادة المنتج خلال 60 يوم من تاريخ استلام الطلب على ان يكون المنتج بحالته وتغليفه الأصلي.

2- بعد طلب الاسترجاع واستلام المنتج سيتم إعادة المبلغ بالطريقة المناسبة سواء كان تحويل بنكي او استلام نقدي.

3- تستغرق عملية إعادة المبلغ من قبلنا 5 أيام عمل ويستغرق تنفيذ العملية من قبل مزود خدمة الدفع 15 يوم عمل (مدة اجمالية قد تصل الى 20 يوم عمل).

4- سيتم خصم رسوم الدفع الالكتروني في حال استخدام مدى 1.75%  والشبكات الأخرى 2.75% وتمارا 5% من قيمة الفاتورة وسيتم خصم مبلغ  الشحن من إجمالي المبلغ المسترد.

5- قيمة بوليصة إعادة الشحن من خارج الرياض هي 45 ريال يتم خصمها من قيمة المنتج (في حالة كان وزن المنتجات اقل من 5 كيلو جرام وفى حالة زيادة الوزن يتم خصم المبلغ حسب بوليصة الشحن من قبل شركة الشحن) أو يتم إعادة المنتج الى معرضنا بواسطة العميل ( هذا فيما يخص المبيعات داخل المملكة العربية السعودية).

6- قيمة بوليصة إعادة الشحن من خارج المملكة العربية السعودية تكون حسب قيمة بوليصة الشحن من شركة الشحن ( فيما يخص المبيعات خارج المملكة العربية السعودية).

7- فيما يخص المبيعات خارج المملكة العربية السعودية فنحن لسنا مسؤولين عن أي رسوم جمركية او ضريبية او أي رسوم اخرى يتم فرضها على المنتجات داخل الدول الأخرى.

8- طلبات الاسترجاع داخل الرياض بعد تأكيد الطلب يجب احضار المنتج المراد ارجاعه للمعرض .

- فيما يخص الاستبدال بعد إعادة المنتج من قبل العميل و استلامه بحالته الجديدة يتم خصم رسوم الشحن ان وجدت و تزويد العمل بكود بالمبلغ المتبقي لطلب المنتج المراد الحصول عليه .

- أي منتج تم شراءه ضمن أي باقة ترويجية أو عروض تشتمل على مجموعة منتجات سيتم احتساب السعر الأساسي للمنتجات كاملة قبل الخصم ومن ثم يتم إعادة المبلغ المتبقي من قيمة المنتج المرتجع من قبل العميل فقط.

 الصيانة والضمان :

 1- أي منتج كهربائي أو إلكتروني هو تحت ضمان وكيل "محلي" أو ضمان "باريستا تولز" لمدة سنتين من تاريخ الشراء.

2- ننصح العميل بالتواصل مع الوكيل مباشرة لأي مشكلة قد تواجهه في المنتج الذي تم شراؤه من موقعنا الإلكتروني أو أحد معارضنا وذلك للحصول على الصيانة اللازمة في الوقت المناسب.

3- نلتزم بصيانة أي منتج تحت ضمان "باريستا تولز" خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم من استلامنا للمنتج. ( سيتم ابلاغ العميل بأي تأخير قد يطرأ على هذه المدة المتفق عليها وذلك قبل انتهاء المدة المقررة ).

4- يتم توفير بوليصة شحن للعميل لشحن المنتج المراد إصلاحه بقيمة مخفضة في حال كان العميل خارج الرياض او خارج المملكة العربية السعودية ولا نتحمل أي مسؤولية تجاه المشاكل أو الأضرار التي قد تلحق بالمنتج جراء عملية الشحن ( ننصح العميل تغليف المنتج وتسليمه لشركة الشحن بشكل لا يسبب أي ضرر للمنتج ).

5- العملاء من داخل الرياض يجب إيصال المنتج الى معرضنا لإجراء أعمال الصيانة اللازمة.

6- يتحمل العميل اى مصروفات للصيانه وقطع الغيار في حالة كان العيب بسبب سوء الاستخدام وليس عيب مصنعي.